退款政策

概要

方案属于数字内容，你提交行程详情后我们就开始制作，因此时间点很关键。本政策说明何时可以退款，以及如何提出申请。

本政策适用于每一笔订单，且不减损你所在国家/地区强制性消费者法律赋予你的权利。

交付前

• 在我们交付方案之前取消，可全额退款。
• 回复订单邮件或发送邮件至 support@travelchinahome.com，并附上订单号即可申请。

交付后

• 已完成的规划工作不予退款。
• 若方案与你提供的详情不符，我们在交付后 7 天内免费更正。
• 若重大错误无法更正，我们退还受影响部分或全额退款。

视频服务

• 未使用的时段，在预约时间至少 24 小时前取消可退款。
• 未到场不予退款，但在容量允许的情况下可免费改期一次。
• 若我们在服务时间内 10 分钟内未能接听，该次不计入次数限制，可改期或退款。
• 你一侧的网络故障不属于服务故障，不予退款。

无法交付时

若我们完全无法交付服务，你将获得已支付金额的全额退款。

退款方式与时限

退款经 Waffo 退回原支付渠道，通常在批准后 5–10 个工作日内完成；发卡行或银行可能需要更长时间。

我们无法退款至其他卡、账户或币种。

拒付

发起拒付前请先联系我们，绝大多数问题通过邮件能更快解决。Waffo 作为记录商户处理拒付，可能会要求我们提供交付凭证。

联系

请发送邮件至 support@travelchinahome.com 并附订单号。我们在北京时间 08:00–22:00 内一个工作日回复。