Politique de remboursement

En résumé

Les formules sont numériques et la production commence dès l'envoi de vos détails de voyage : le moment de la demande compte. Cette politique précise quand un remboursement est possible et comment le demander.

Elle s'applique à chaque commande et ne réduit aucun droit que vous confère le droit impératif de la consommation de votre pays.

Avant la livraison de la formule

• Remboursement intégral si vous annulez avant que nous livrions votre formule.
• Demandez-le avec votre numéro de commande en répondant à l'e-mail de commande ou en écrivant à support@travelchinahome.com.

Après la livraison

• Le travail de planification déjà réalisé n'est pas remboursable.
• Si la formule ne correspond pas aux détails fournis, nous la corrigeons gratuitement dans les 7 jours suivant la livraison.
• Si une erreur importante ne peut être corrigée, nous remboursons la partie concernée ou la totalité.

Sessions vidéo

• Les sessions non utilisées sont remboursables si vous annulez au moins 24 heures avant la session réservée.
• Les absences ne sont pas remboursables, mais nous reportons une fois la session si la capacité le permet.
• Si nous ne pouvons pas répondre dans les 10 minutes pendant les horaires de service, la session n'est pas décomptée et peut être reportée ou remboursée.
• Une panne réseau de votre côté n'est pas une défaillance du service et n'est pas remboursable.

Si nous ne pouvons pas livrer

Si nous sommes dans l'impossibilité totale de fournir le service, vous êtes remboursé intégralement du montant payé.

Modalités et délais

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine via Waffo, généralement dans les 5 à 10 jours ouvrés après approbation. Votre banque peut nécessiter plus de temps.

Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte, un autre compte ou une autre devise.

Rétrofacturations

Contactez-nous avant d'ouvrir une rétrofacturation : la plupart des situations se règlent plus vite par e-mail. Waffo gère les rétrofacturations en tant que marchand enregistré et peut nous demander des preuves de livraison.

Contact

Écrivez à support@travelchinahome.com avec votre numéro de commande. Nous répondons sous un jour ouvré, de 08:00 à 22:00 heure de Pékin.