Politique de confidentialité

Qui nous sommes

TravelChinaHome propose la planification de voyages et une assistance vidéo à distance facultative pour l'arrivée des visiteurs en Chine. Cette politique explique ce que nous collectons lorsque vous utilisez travelchinahome.com.

Le responsable du traitement est TravelChinaHome, exploité par Cody depuis la Chine. Contact : support@travelchinahome.com.

Ce que nous collectons

• Données de commande : adresse e-mail, numéro WhatsApp facultatif, formule, durée du voyage et statut du paiement.
• Données du formulaire : dates de voyage, destinations, rythme, budget, centres d'intérêt, nombre de voyageurs, besoins alimentaires, statut de visa, contraintes et coordonnées.
• Données de la formule vidéo : numéro de vol, aéroport et terminal d'arrivée, heure d'atterrissage, nom et adresse de l'hôtel, et canal vidéo préféré.
• Données de service : heures de début et de fin des appels, durée, catégorie du sujet et résultat.
• Données techniques : pages consultées, type de navigateur et région approximative, collectées via des analyses respectueuses de la vie privée.

Comment nous les utilisons

Nous utilisons vos informations pour livrer la formule achetée, préparer votre kit d'arrivée, fournir l'assistance vidéo, répondre aux demandes d'assistance, respecter nos obligations légales et améliorer le service.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous n'utilisons pas les détails de votre voyage à des fins publicitaires.

Appels et enregistrements

Nous n'enregistrons pas les appels vidéo ou vocaux. Les appels se font sur WhatsApp, WeChat, FaceTime ou en voix simple — des plateformes dotées de leurs propres politiques de confidentialité. Nous ne conservons que le minimum de données de session nécessaire à la prestation et au traitement des litiges.

Prestataires

• Traitement des paiements (Waffo). Waffo agit comme marchand enregistré (Merchant of Record) : il collecte les données de carte, émet la facture, perçoit la TVA ou la taxe de vente applicable et gère les contestations. Nous ne recevons que votre e-mail, votre numéro de commande, le montant et le statut du paiement.
• Envoi d'e-mails (Resend) pour les e-mails de commande, de formulaire et de livraison.
• Hébergement et infrastructure (Cloudflare) pour le site web et la base de données.

Bases légales et transferts internationaux

Nous traitons les données personnelles pour exécuter notre contrat avec vous (livraison de la formule, sessions vidéo et assistance), respecter nos obligations comptables et légales, et pour notre intérêt légitime à sécuriser et améliorer le service. Lorsque le consentement est requis, nous le demandons séparément.

Nos prestataires opèrent à l'échelle mondiale : les données peuvent être traitées en dehors de votre pays, notamment aux États-Unis, dans l'Union européenne et à Hong Kong. Ces transferts reposent sur les clauses contractuelles types ou des garanties équivalentes offertes par ces prestataires.

Conservation

Les données de commande et de livraison sont conservées pour la comptabilité et la résolution des litiges. Les données du formulaire ne sont conservées que le temps nécessaire à la livraison de la formule et au suivi. Vous pouvez nous demander de supprimer les données que nous ne sommes pas tenus de conserver.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles en écrivant à support@travelchinahome.com. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité et conserver les registres exigés par la loi.

Enfants

Le service est destiné aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants sans l'accord d'un parent ou tuteur.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut indique la dernière version. Les changements importants seront annoncés sur le site ou par e-mail.