Politique de service

Ce que nous fournissons

Une formule de voyage en Chine écrite, jour par jour. L'assistance vidéo à distance facultative est un supplément à cette formule : +20 $ pour 30 minutes à l'aéroport, +50 $ pour la visio sur appel le premier jour, ou +100 $ pour la visio sur appel pendant tout le séjour. La vidéo n'est pas vendue séparément.

L'assistance vidéo est uniquement à distance. Nous ne vous rencontrons pas en personne, ne vous conduisons pas, ne réservons pas de transport et ne payons pas de tiers.

Les huit règles vidéo

• Horaires de service — 08:00–22:00 heure de Pékin (GMT+8). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités le lendemain matin.
• Prise d'appel — c'est vous qui lancez l'appel. Nous ne promettons pas de décrochage instantané ; notre objectif est de répondre en moins de 10 minutes.
• Durée — chaque appel dure jusqu'à 30 minutes. Les problèmes plus longs peuvent être répartis sur plusieurs appels.
• Limites — Jour 1 : jusqu'à 5 appels ce jour-là. Tout le séjour : jusqu'à 3 appels par jour, 20 appels pour tout le séjour.
• Ce que couvrent les appels — aide à l'atterrissage, aux transports et à la communication : directions, taxis, commande de repas, billets, échanges avec le personnel.
• Ce qu'ils ne couvrent pas — pas de commentaires touristiques, et nous ne réservons ni ne payons rien.
• Connexion — les appels nécessitent votre connexion. Si vous êtes hors ligne, nous passons aux SMS ou à la voix. L'absence de signal n'est pas une défaillance du service.
• Usage équitable — un usage manifestement abusif (harcèlement, demandes sans rapport avec le voyage) peut être interrompu avec une note écrite.

Visio aéroport (30 minutes)

Une session de 30 minutes le jour de votre atterrissage, couvrant l'immigration, les bagages, l'eSIM, le paiement et la recherche de la file de taxis officielle. La session est d'une durée fixe et s'utilise en une fois. Si votre vol est retardé, nous décalons la session une fois, gratuitement.

Visio jour 1 et tout le séjour

Les sessions sur appel sont lancées par vous pendant les horaires de service. Nous visons une réponse en moins de 10 minutes. Le jour 1 couvre uniquement le jour de l'atterrissage. Tout le séjour couvre chaque jour du voyage dans les limites d'appels ci-dessus.

Les appels qui atteignent la limite quotidienne ou du séjour ne sont pas automatiquement refusés. Nous vous préviendrons pendant l'appel et vous aiderons à terminer la tâche autrement.

Livraison et révisions

Les formules sont livrées par e-mail sous forme de lien privé. Nous incluyons une série de corrections factuelles (dates, villes, réservations) gratuitement dans les 7 jours suivant la livraison. Les modifications importantes d'itinéraire peuvent faire l'objet d'un devis séparé.

Remboursements et annulations

• Remboursement intégral avant la livraison de votre formule.
• Après la livraison, les remboursements sont examinés au cas par cas ; le travail de planification effectué n'est pas remboursable.
• Les absences aux sessions vidéo programmées ne sont pas remboursables, mais nous tenterons de replanifier une fois si la capacité le permet.
• Si nous ne pouvons pas fournir le service, vous êtes remboursé intégralement.

Limites

Nous conseillons. Nous guidons. Nous ne réservons pas, nous ne collectons pas de paiements et nous ne faisons pas de commentaires touristiques. Nous ne sommes pas responsables des services de tiers, des transports, de la météo ni de la sécurité personnelle.

Ce service fournit uniquement des conseils à distance et une assistance linguistique. Nous ne réservons ni ne payons les transports, les billets ou l'hébergement, et nous ne sommes pas responsables des services de tiers, des transports ou de la sécurité personnelle.