服务政策

我们提供什么

一份书面、逐日的中国行程方案。可选的远程视频指引是该方案的加购项：机场 30 分钟 +$20，落地首日随时通话 +$50，全程随时通话 +$100。视频不单独出售。

视频指引仅限远程。我们不会与你线下见面、开车接你、代订交通或向第三方付款。

八条视频规则

• 服务时间——北京时间（GMT+8）08:00–22:00。此时间段以外的消息会在次日上午处理。
• 接听——由你发起通话。我们不承诺即时接听；我们力求在 10 分钟内应答。
• 时长——每次通话最长 30 分钟。较长的问题可以分多次通话处理。
• 次数——首日：当天最多 5 次。全程：每天最多 3 次，全程共 20 次。
• 通话涵盖——落地、交通与沟通协助：问路、打车、点餐、买票、与工作人员交流。
• 不包含——不提供景点讲解，也不代订或代付任何项目。
• 网络连接——通话需要你的网络。如果你离线，我们改用短信或语音。没有信号不属于服务故障。
• 合理使用——明显滥用（骚扰、与旅行无关的请求）可能会被终止，并附书面说明。

机场视频（30 分钟）

落地当天一次 30 分钟的会话，涵盖入境、行李、eSIM、支付以及找到正规出租车排队区。该会话为固定时长，需一次用完。如航班延误，我们免费为你调整一次。

首日与全程视频

随时通话会话由你在服务时间内发起。我们力求在 10 分钟内应答。首日仅涵盖落地当天。全程涵盖行程中的每一天，但受上述通话次数限制。

达到每日或全程上限的通话不会被自动拒绝。我们会在通话中告知你，并帮你用其他方式完成任务。

交付与修订

方案通过邮件以私密链接交付。交付后 7 天内，我们免费提供一轮事实性更正（日期、城市、预订）。行程的重大变更可能会另行报价。

退款与取消

• 方案交付前可全额退款。
• 交付后，退款按个案处理；已完成的规划工作不予退款。
• 已预约视频会话的爽约不予退款，但在容量允许的情况下，我们会尝试重新安排一次。
• 如果我们无法提供服务，你将获得全额退款。

服务边界

我们提供建议，我们做指引。我们不代订、不收款，也不提供景点讲解。我们对第三方服务、交通、天气或人身安全不承担责任。

本服务仅提供远程指引与语言协助。我们不代订或支付交通、门票或住宿，也不对第三方服务、交通或人身安全负责。