中文地址卡
你酒店的中文名称和地址。给任何司机看都行 —— 不用会念。
远程落地协助
落地中国时，视频那头有个真人。
从入境到打车，再到酒店入住——我们全程与你视频在线，用你手机里已有的 App。无需跟团，无需安装任何东西。
行程方案加购项 —— 起价 +$20
不单独售卖。 这是行程方案（$10 + $5/天）的加购项：机场 +$20 · 首日 +$50 · 全程 +$100。
下单后我们会向你确认航班和酒店。航班延误？免费为你调整一次时段 · 我们不收取任何第三方费用。
9:41 在线5G
Li
李 · 北京 · 落地协助
Li: 请走左侧的正规出租车排队通道。我会用中文把酒店地址告诉司机。
Sample address card
北京饭店
北京市东城区东长安街33号
Show this to any driverTCH
真人服务实时视频无需安装 App北京时间 08:00–22:00覆盖中国所有机场
为什么与众不同
为什么与众不同
其他中国旅行网站给你一份 PDF。我们在你落地的那一刻，就和你视频通话。
| 旅行博客与攻略 | 传统旅行社 | 在线咨询网站 | 远程落地协助 | |
|---|---|---|---|---|
| 落地时是否有真人陪同 | 没有 | 仅限跟团 | 没有 —— 只能异步留言 | 有 —— 实时视频 |
| 需要购买跟团游吗？ | 不需要 | 需要（$1,000 起） | 不需要 | 不需要 |
| 他们的响应方式 | 文章 / PDF | 线下导游 | 异步留言 | 实时视频 + 语言协助 |
| 覆盖城市 | — | 有限 | — | 中国所有机场 |
| 价格 | 免费 / 低价 | $1,000+ 跟团 | 付费咨询 | +$20 / +$50 / +$100 加购 |
| 需要安装 App | — | — | — | 不需要 |
做计划是简单的那一半 —— 很多网站都能卖你一份行程。
落地才是难的那一半 —— 却几乎没人为这一刻守候。这也是为什么我们把视频做成行程方案的加购项，而不是需要你另外购买的第二件产品。
没有别的中国旅行网站，会在你落地的那一刻和你视频通话。这就是我们的全部想法。
落地后的 60 分钟
第一个小时里，真正会出问题的是什么
不是“中国很难”。而是下面这八件具体的事，通常还按这个顺序发生：
- 01入境和海关表格，你看不懂
- 02行李转盘只有中文标识，而你的行李不在上面
- 03eSIM 没有激活 —— 你完全没有网络
- 04机场 Wi-Fi 要求输入中国手机号
- 05支付宝 / 微信支付第一次就拒绝你的银行卡
- 06ATM 和换汇排着队，限额也说不清
- 07三条出租车通道，没有英文，还有司机报“特价”
- 08酒店前台按护照姓名查不到你的预订
这八件事，我们在通话里按顺序逐一处理。
通话中
通话里会发生什么
一次典型的落地流程。节奏由你决定 —— 红眼航班、延误、带孩子出行，你慢我们就慢。
| 时间 | 阶段 | 我们做什么 |
|---|---|---|
| 起飞前 | 准备 | 我们确认你的航班、航站楼和酒店，然后发送落地礼包 |
| 00:00 | 落地 | 我们已为你的时段待命 |
| 0–10 分钟 | 入境 | 表格填写、指纹采集排队、该走哪条通道 |
| 10–20 分钟 | 取行李 | 行李转盘编号，必要时去行李查询柜台 |
| 20–30 分钟 | 联网 | 激活 eSIM、连接机场 Wi-Fi、漫游备用方案 |
| 30–45 分钟 | 支付 | 绑定支付宝 / 微信支付，现金和 ATM 基本操作 |
| 45–60 分钟 | 交通 | 正规出租车排队区、机场快轨或地铁 —— 我们用中文把你的地址告诉司机 |
| 60 分钟起 | 酒店 | 入住沟通、房间问题、押金疑问 |
落地礼包
你的落地礼包（起飞前送达）
以下内容都会在你登机前送达，这样落地后的第一个小时不用花在下载东西上。
常用语卡片
打车、问路、支付、过敏，以及“请写下来”。可复制、可打印。
离线落地 PDF
完整的落地流程说明。没有网络也能打开 —— 网络失败时的备用方案。
实时视频通话
和真人视频 30–60 分钟，用你已有的 App。
通话后文字支持
通话结束后还能继续发消息，接下来 24 小时不必独自应对。
示例
北京饭店
北京市东城区东长安街33号
给任何司机看 · TravelChinaHome
我们提供建议，我们做指引。我们不代订、不收款，也不提供景点讲解。
加购项
三种让真人陪你的方式
视频始终加在行程方案之上，不单独售卖。
机场视频
+$20落地当天，在机场：入境 → 行李 → eSIM → 支付 → 正规出租车排队区和上车点。
固定 30 分钟，一次用完。
首日视频
+$50你的整个第一天：机场 + 交通 + 入住 + 当天的问路、点餐和买票沟通。
随时通话：08:00–22:00 可发起，每次最长 30 分钟，当天最多 5 次。
全程视频
+$100同样的服务范围，延长到你行程中的每一天。
随时通话：08:00–22:00 可发起，每次最长 30 分钟，每天最多 3 次，全程共 20 次。
7 天示例： 方案 $45 → 机场 $65 · 首日 $95 · 全程 $145。
1. 服务时间
北京时间（GMT+8）08:00–22:00。此时间段以外的消息会在次日上午处理。
2. 接听
由你发起通话。我们不承诺立即接听，目标是在 10 分钟内应答。
3. 时长
每次通话最长 30 分钟。较长的问题可以分多次通话处理。
4. 次数限制
首日：当天最多 5 次。全程：每天最多 3 次，全程共 20 次。
5. 通话范围
落地、交通与沟通协助：问路、打车、点餐、买票、与工作人员交流。
6. 不包含
不提供景点讲解，也不代订或代付任何项目。
7. 网络连接
通话需要你的网络。若你离线，我们改用短信或语音。没有信号不属于服务故障。
8. 合理使用
明显滥用（骚扰、与旅行无关的请求）可能会被终止，并附书面说明。
无第三方费用 —— 司机、门票和餐费由你直接支付。
航班延误？ 免费调整一次。
覆盖范围
中国所有商业机场
远程指引不受我们人员所在城市的限制。只要那里有航班降落，我们就能全程指引你。
PEK / PKX 北京PVG / SHA 上海CAN 广州TFU / CTU 成都XIY 西安HGH 杭州SZX 深圳KMG 昆明CKG 重庆XMN 厦门TAO 青岛SHE 沈阳DLC 大连HAK 海口SYX 三亚KWL 桂林
要去别的地方？下单后告诉我们你的机场 —— 只要那里有航班降落，我们就能指引你。
起飞前
你需要准备的三件事
1
可用的网络连接
起飞前设置好 eSIM 或漫游。
2
你已经在用的视频 App
首选 WhatsApp，备用微信或 FaceTime，最后可以用普通语音。无需安装任何东西。
3
你的航班号和酒店地址
落地前，我们会把它们做成你的中文地址卡。
需要流量套餐？ 比较 eSIM 和漫游方案.
备用方案
如果我完全没有网络怎么办？
你的离线 PDF 没有信号也能打开。连接机场 Wi-Fi，或者给我们发消息 —— 我们会改用短信或语音。由于服务依赖你的网络，你这一侧的网络故障不视为服务故障（详见服务政策）。
阅读服务政策常见问题
飞机上你可能想问的一切。
视频怎么收费？
机场 30 分钟 +$20，首日随时通话视频 +$50，全程随时通话视频 +$100。费用加在你的行程方案上（$10 + $5/天）。
可以单独购买视频服务吗？
不可以 —— 它是行程方案的加购项。这是有意为之：只有方案才能让我们了解你的航班、酒店和节奏。
“随时通话”具体是什么意思？
需要时由你发起通话，北京时间 08:00–22:00。我们不承诺立即接听 —— 目标是在 10 分钟内应答，每次通话最长 30 分钟。首日：当天最多 5 次。全程：每天最多 3 次，全程共 20 次。
通话可以用来做什么？
落地、交通与沟通协助 —— 问路、打车、点餐、买票、与工作人员交流。不提供景点讲解，也不代订或代付任何项目。
次数用完了怎么办？
我们会在通话中告诉你，并帮你用别的方式完成任务。次数限制写在服务政策里，避免任何意外。
你们怎么知道我的航班？
付款后你会填写一份私密表单 —— 航班号、航站楼、落地时间和酒店。
需要安装什么吗？
不需要。WhatsApp、微信或 FaceTime，随你选。
航班延误了怎么办？
我们免费为你调整一次机场服务时间。
落地后没有网络怎么办？
使用我们提前发你的离线 PDF，连接机场 Wi-Fi，或改用短信/语音。通话需要你的网络 —— 没有信号不属于服务故障。详见服务政策。
你们会帮我叫车或支付车费吗？
不会。我们指你去正规排队区，并用中文把你的地址告诉司机。车费你直接付给司机。
你们能和司机或酒店工作人员沟通吗？
可以 —— 这正是这项服务最大的价值。我们会用中文转达你的地址、目的地和需求。
可以退款吗？
方案交付前可全额退款；交付后的取消和爽约按我们的服务政策处理。
你们会录音或保留我的数据吗？
不录音。我们只保留提供服务所必需的信息。详见隐私政策。