Service-Richtlinie

Was wir bieten

Einen schriftlichen, tageweisen China-Reiseplan. Die optionale remote Video-Begleitung ist ein Zusatz zu diesem Plan: +20 $ für 30 Minuten am Flughafen, +50 $ für Video auf Abruf am ersten Tag oder +100 $ für Video auf Abruf während der ganzen Reise. Video wird nicht einzeln verkauft.

Die Video-Begleitung ist ausschließlich remote. Wir treffen dich nicht persönlich, fahren dich nicht, buchen keinen Transport und zahlen nicht an Dritte.

Die acht Video-Regeln

• Servicezeiten — 08:00–22:00 Pekinger Zeit (GMT+8). Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Morgen bearbeitet.
• Annahme — du startest den Anruf. Wir versprechen keine sofortige Annahme; unser Ziel ist eine Antwort innerhalb von 10 Minuten.
• Dauer — jeder Anruf dauert bis zu 30 Minuten. Längere Anliegen lassen sich auf mehrere Anrufe aufteilen.
• Limits — Tag 1: bis zu 5 Anrufe an diesem Tag. Ganze Reise: bis zu 3 Anrufe pro Tag, 20 Anrufe für die ganze Reise.
• Was Anrufe abdecken — Hilfe bei Ankunft, Transport und Kommunikation: Wegbeschreibungen, Taxis, Essensbestellungen, Tickets, Gespräche mit Personal.
• Was nicht — keine Sightseeing-Kommentare, und wir buchen oder bezahlen nichts.
• Verbindung — Anrufe brauchen deine Verbindung. Wenn du offline bist, wechseln wir zu SMS oder Sprache. Kein Signal ist kein Serviceausfall.
• Fair Use — offensichtlicher Missbrauch (Belästigung, reisefremde Anfragen) kann mit einer schriftlichen Notiz beendet werden.

Flughafen-Video (30 Minuten)

Eine 30-minütige Sitzung am Tag deiner Ankunft, die Einreise, Gepäck, eSIM, Zahlung und das Finden der offiziellen Taxischlange abdeckt. Die Sitzung hat eine feste Länge und wird in einem Durchgang genutzt. Bei Flugverspätung verschieben wir die Sitzung einmal kostenlos.

Tag-1- und Ganze-Reise-Video

Auf-Abruf-Sitzungen werden von dir innerhalb der Servicezeiten gestartet. Wir streben eine Antwort innerhalb von 10 Minuten an. Tag 1 umfasst nur den Ankunftstag. Die ganze Reise umfasst jeden Tag der Reise innerhalb der oben genannten Anruflimits.

Anrufe, die das Tages- oder Reiselimit erreichen, werden nicht automatisch abgelehnt. Wir sagen es dir im Anruf und helfen dir, die Aufgabe anders zu erledigen.

Lieferung und Überarbeitungen

Pläne werden per E-Mail als privater Link geliefert. Innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung sind eine Runde sachlicher Korrekturen (Daten, Städte, Buchungen) kostenlos. Wesentliche Änderungen der Route können separat berechnet werden.

Rückerstattungen und Stornierungen

• Volle Rückerstattung, bevor dein Plan geliefert wird.
• Nach der Lieferung werden Rückerstattungen im Einzelfall geprüft; abgeschlossene Planungsarbeit ist nicht erstattungsfähig.
• Nichterscheinen bei geplanten Video-Sitzungen ist nicht erstattungsfähig, aber wir versuchen einmal, neu zu planen, wenn Kapazität vorhanden ist.
• Wenn wir den Service nicht liefern können, erhältst du eine volle Rückerstattung.

Grenzen

Wir beraten. Wir begleiten. Wir buchen nicht, ziehen keine Zahlungen ein und liefern keine Sightseeing-Kommentare. Wir sind nicht verantwortlich für Dienstleistungen Dritter, Transport, Wetter oder persönliche Sicherheit.

Dieser Service bietet ausschließlich Fernberatung und Sprachhilfe. Wir buchen oder bezahlen keine Transportmittel, Tickets oder Unterkünfte und sind nicht für Dienstleistungen Dritter, Transport oder persönliche Sicherheit verantwortlich.