Rückerstattungsrichtlinie

Überblick

Pläne sind digital und beginnen, sobald du deine Reisedetails sendest — der Zeitpunkt ist also entscheidend. Diese Richtlinie erklärt, wann eine Rückerstattung möglich ist und wie du sie beantragst.

Sie gilt für jede Bestellung und schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte deines Landes ein.

Vor der Lieferung des Plans

• Volle Rückerstattung, wenn du stornierst, bevor wir deinen Plan liefern.
• Beantrage sie mit deiner Bestellnummer per Antwort auf die Bestell-E-Mail oder an support@travelchinahome.com.

Nach der Lieferung

• Bereits erbrachte Planungsarbeit ist nicht erstattungsfähig.
• Passt der Plan nicht zu deinen Angaben, korrigieren wir ihn innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung kostenlos.
• Kann ein wesentlicher Fehler nicht behoben werden, erstatten wir den betroffenen Teil oder den vollen Betrag.

Video-Sitzungen

• Nicht genutzte Sitzungen sind erstattungsfähig, wenn du mindestens 24 Stunden vor der gebuchten Sitzung stornierst.
• Nichterscheinen ist nicht erstattungsfähig, wir verschieben die Sitzung jedoch einmal, wenn Kapazität vorhanden ist.
• Können wir während der Servicezeiten nicht innerhalb von 10 Minuten antworten, zählt die Sitzung nicht auf dein Limit und kann verschoben oder erstattet werden.
• Ein Netzausfall auf deiner Seite ist kein Serviceausfall und nicht erstattungsfähig.

Wenn wir nicht liefern können

Können wir den Service gar nicht erbringen, erhältst du den gezahlten Betrag vollständig zurück.

Zahlung und Dauer

Rückerstattungen erfolgen über Waffo auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Freigabe. Deine Bank kann länger benötigen.

Eine Rückerstattung auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder eine andere Währung ist nicht möglich.

Rückbuchungen

Kontaktiere uns, bevor du eine Rückbuchung veranlasst — die meisten Fälle lassen sich per E-Mail schneller lösen. Waffo bearbeitet Rückbuchungen als Merchant of Record und kann von uns Liefernachweise verlangen.

Kontakt

Schreib an support@travelchinahome.com mit deiner Bestellnummer. Wir antworten innerhalb eines Werktags, 08:00–22:00 Pekinger Zeit.