Conditions d'utilisation

Le service

TravelChinaHome vend une formule de voyage en Chine écrite, jour par jour, au prix de 10 $ + 5 $ par jour. L'assistance vidéo à distance facultative est un supplément à la formule et n'est pas vendue séparément.

Nous fournissons des informations, de la planification et une assistance à la communication à distance. Nous n'exploitons pas de circuits, de transports, d'hébergements ni de billetterie.

Commandes et tarifs

• Les prix sont affichés en USD et calculés ainsi : 10 + 5 × jours de voyage + supplément vidéo.
• Le montant affiché lors du paiement est recalculé sur notre serveur avant le paiement.
• Le prix au moment du paiement, le montant débité et le montant indiqué dans l'e-mail de confirmation sont identiques.
• Les voyages de plus de 30 jours nécessitent un devis manuel.

Paiement, facturation et taxes

• Le paiement est traité par Waffo, qui agit comme marchand enregistré (Merchant of Record) pour la transaction.
• Waffo émet la facture et perçoit la TVA ou la taxe de vente applicable lors du paiement. Les prix du site sont en USD, hors taxes.
• Nous ne recevons jamais vos données de carte complètes : seulement votre e-mail, le numéro de commande, le montant et le statut du paiement.
• Les contestations de paiement et rétrofacturations sont gérées par Waffo. Pendant un litige, nous pouvons suspendre la livraison.

Livraison

Après le paiement, vous recevez un lien privé vers le formulaire. Une fois vos détails de voyage reçus, nous préparons votre formule et vous envoyons par e-mail un lien de livraison privé. Les délais de livraison sont confirmés par e-mail et peuvent varier selon la complexité.

Le lien de livraison est privé. Ne le partagez pas publiquement.

Contenu numérique et droit de rétractation

La formule est un contenu numérique livré par e-mail sous forme de lien privé. En finalisant le paiement, vous demandez que la livraison commence immédiatement et vous reconnaissez que, une fois la livraison commencée, le droit de rétractation légal de 14 jours applicable aux contenus numériques ne s'applique plus.

Cela ne supprime pas vos droits au titre de notre Politique de remboursement, qui s'applique à chaque commande.

Supplément vidéo

L'assistance vidéo est uniquement à distance. Les horaires de service sont de 08:00 à 22:00, heure de Pékin. Nous ne promettons pas de décrochage instantané ; notre objectif est de répondre en moins de 10 minutes. Chaque appel dure jusqu'à 30 minutes. Les formules Jour 1 incluent jusqu'à 5 appels ce jour-là. Les formules tout le séjour incluent jusqu'à 3 appels par jour et 20 appels pour tout le séjour.

Les appels couvrent l'atterrissage, les transports et l'aide à la communication. Nous ne fournissons pas de commentaires touristiques et nous ne réservons ni ne payons rien.

Les appels dépendent de votre connexion. Si vous êtes hors ligne, nous pouvons passer aux SMS ou à la voix. Une panne réseau de votre côté n'est pas une défaillance du service.

Vos responsabilités

• Fournir des détails de voyage exacts, y compris les informations de vol et d'hôtel.
• Voyager avec un passeport valide et le visa ou l'autorisation d'entrée requis.
• Organiser votre propre connexion de données, votre assurance voyage et vos transports.
• Traiter le personnel avec respect. Un usage manifestement abusif peut mettre fin à une session.

Responsabilité

Nous fournissons des conseils et une assistance à distance. Nous ne sommes pas responsables des services de tiers, des retards de transport, de la météo, de la sécurité personnelle ni des décisions que vous prenez sur la base de nos suggestions. Rien dans ces conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République populaire de Chine. Les litiges relèvent des tribunaux compétents du lieu d'établissement de l'exploitant, sans préjudice des protections impératives des consommateurs de votre pays de résidence.

Écrivez d'abord à support@travelchinahome.com. Nous visons une réponse en un jour ouvré et une résolution sous 10 jours ouvrés.

Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Questions : support@travelchinahome.com.